yohaku"/
 
よくある質問
お客様Ｑ＆Ａ

» ご注文について

会員登録をしないと購入できないのですか？ 商品が届くまでどのくらいかかりますか？ 注文確認メールが来ないのですが？

» 配送について

お届け日・時間指定はできますか？ 海外発送はしていますか？

» お支払いについて

どんなお支払い方法があるのでしょうか？ 商品代金以外に手数料などはかかるのでしょうか？

» 商品について

在庫はないのでしょうか？ 自分のサイズがわからないのですが？ サイズが合わないのですが？ 購入後のメンテナンスはありますか？

» 返品・交換について

返品は可能ですか？ 返金はどのようにされるのでしょうか？
  1. 会員登録をしないと購入できないのですか？
    購入できます。
    非会員での購入も可能ですので是非、ご利用ください。
    2. ページのトップへ
  2. 商品が届くまでどのくらいかかりますか？
    受注生産のかたちをとらせていただいておりますので、商品にもよりますが、ご注文から発送まで５〜7営業日程いただいております。
    また、お支払い方法が銀行振込の場合は入金確認後、５〜7営業日となります。
    しかし、欠品やお取り寄せ等は全くありませんので特別な4理由がない限り５〜7営業以内の発送が可能です。
    各商品により発送日は異なりますので、各商品の商品詳細画面にてご確認をお願いいたします。
    3. ページのトップへ
  3. 注文確認メールが来ないのですが？
    お客様からのメールへの返事は、2営業日以内に返信させていただいております。
    当店より返信がない場合下記の原因等、考えられますので、ご確認下さいますようお願いいたします。
    • フリーメールをご利用の場合

      • フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、受信できない事があります。
      当店からのメールが届かない場合には、、一度、迷惑メールボックスもご確認ください。

    • お使いのメールソフトの設定による場合

      • ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。
      当店からのメールがゴミ箱に入っていることも考えられる為、ご確認をお願いいたします。

    • メールアドレスに間違いのある場合

      • 恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、もう一度、ご確認下さいますようお願いいたします。

    4. ページのトップへ
  4. お届け日・時間指定はできますか？
    お届け日・時間指定は可能ですが、お届け日の指定日は各商品の商品詳細画面に記載されている発送予定日以降での指定をお願いいたします。
    5. ページのトップへ
  5. 海外発送はしていますか？
    申し訳ありませんが、海外発送は対応しておりません。
    6. ページのトップへ
  6. どんなお支払い方法があるのでしょうか？
    以下のお支払い方法がございます。
    • 代金引換
    • 銀行振込
    • クレジットカード決済
    • コンビニ決済

    こちらのページで詳しく説明しております。→ [ ご利用案内 ]
    7. ページのトップへ
  7. 商品代金以外に手数料などはかかるのでしょうか？
    お支払方法によって以下の料金が加算されます。
    • 代金引換の場合 → [ 送料 ] 、[ 代引き手数料 ]
    • 銀行振込 → [ 送料 ]、[ 振込手数料 ]
    • クレジットカード決済 → [ 送料 ]
    • コンビニ決済 → [ 送料 ]

    こちらのページで詳しく説明しております。→ [ ご利用案内 ]
    8. ページのトップへ
  8. 在庫はないのでしょうか？
    申し訳ありませんが、当SHOPでは受注生産のかたちをとらせていただいておりますので在庫はご用意しておりません。
    しかし、欠品やお取り寄せ等は全くありません。
    9. ページのトップへ
  9. 自分のサイズがわからないのですが？
    こちらに簡単にサイズを測れる方法のページがあるので参考にしてください。→ [ サイズについて ]
    尚、参考ですので正確なサイズを知りたい方はお近くの宝飾店で測っていただくか、サイズゲージをご購入し、サイズをご確認ください。
    10. ページのトップへ
  10. サイズが合わないのですが？
    商品到着後、一週間（７日）以内にご連絡をいただければ、往復送料無料にてサイズ直しをさせていただきます。
    また、一週間（７日）が過ぎた場合には￥1500〜承っております。尚、往復送料についてはお客様負担となります。ご了承くださいませ。
    詳しくはこちらのページをご参考ください。→ [ メンテナンス ]
    11. ページのトップへ
  11. 購入後のメンテナンスはありますか？
    購入後のメンテナンスもございます。
    購入後も末長くご利用ください。
    こちらのページで詳しく説明しております。→ [ メンテナンス ]
    12. ページのトップへ
  12. 返品は可能ですか？
    商品到着後、一週間（７日）以内にご連絡をいただければ返品を承ります。
    恐れ入りますがその際の配送料についてはお客様負担となります。ご了承くださいませ。
    また、一週間（７日）が過ぎた場合は、返品を受けかねます。
    13. ページのトップへ
  13. 返金はどのようにされるのでしょうか？
    お支払い方法により若干異なります。以下をご確認ください。
    • クレジットカード場合

      • "売上確定締め日" の期間内に返品対象商品の到着を確認した場合はキャンセル処理をいたします。
      "売上確定締め日" を跨いだ場合は [ 銀行振込 ] にて返金させていただきます。
      お客様の振込口座をご指定下さい。

    • コンビニ決済 / 銀行振込 / 代金引換の場合

      • [ 銀行振込 ] にて返金させていただきます。お客様の振込口座をご指定下さい。
      ※ [ 現金書留 ]については、内容証明ができない為、お受けしておりません。予めご了承ください。


    返金処理の開始は返品対象商品の到着確認後になります。予めご了承ください。
    14. ページのトップへ
R